ลูกค้าสายการบินตั้งข้อสังเกต มาตรการเยียวยาที่ดูเหมือนจ
อ่านข่าวต้นฉบับ: มาตรการเยียวยา-แท็กติก? ของ “สายการบิน” บางสาย
ลูกค้าสายการบินตั้งข้อสังเกต มาตรการเยียวยาที่ดูเหมือนจะไม่เยียวยาของบางสายการบิน ระหว่างที่ ศบค.ขอให้ประชาชนงดการเดินทางข้ามจังหวัด
วันที่ 11 มกราคม 2564 ผู้สื่อข่าวรายงานกรณี ศบค. ประกาศพื้นที่ควบคุมสูงสุด หรือพื้นที่สีแดง ใน 28 จังหวัด พร้อมระบุ 8 ข้อกำหนดสำหรับประชาชน หนึ่งในนั้นคือ “ให้งดการเดินทางข้ามจังหวัด และให้ตรวจคัดกรองการเดินทางข้ามจังหวัดจากพื้นที่ควบคุมสูงสุด” ขณะที่บางจังหวัดมีคำสั่งให้ผู้ที่เดินทางมาจากพื้นที่สีแดงต้องกักตัวเป็นเวลา 14 วัน เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19
- ศบค. สรุป 8 ข้อกำหนดที่ใช้ในพื้นที่ควบคุมสูงสุด (28จังหวัด)
- โคราชสั่งกักตัว 14 วัน ทุกคนที่กลับจากพื้นที่ควบคุมสูงสุด
-
เชียงราย สั่งกักตัว 14 วัน คนเดินทางมาจาก 28 จังหวัดพื้นที่สีแดง
ความไม่สะดวกเรื่องการทำเอกสารและการกักตัว 14 วัน เมื่อถึงปลายทาง ส่งผลให้ประชาชนจำนวนมาก ตัดสินใจยกเลิกการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นทางรถโดยสาร รถไฟ หรือเครื่องบิน
อย่างไรก็ตาม การที่ “รัฐบาล” ยังไม่ประกาศปิดสนามบิน ซึ่งหมายความว่าประชาชนยังสามารถเดินทางได้ เพียงแต่ขอความร่วมมือให้ “งด”
บรรดา “สายการบิน” ต่าง ๆ จึงต้องออกมาตรการเยียวยาให้ผู้โดยสารเอง ดังนี้
1.สายการบินไทยสมายล์
2.สายการบินนกแอร์
3.สายการบินไทยไลอ้อนแอร์
4.สายการบินแอร์เอเชีย
5.สายการบินไทยเวียตเจ็ท
จากการตรวจสอบพบว่า มาตรการเยียวยาของสายการบินต่าง ๆ ส่วนใหญ่เน้นการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางหรือเลื่อนการเดินทาง โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม รวมถึงการเก็บวงเงินในรูปแบบ “เครดิต” สำหรับการเดินทางครั้งต่อไป
แต่กระบวนการเปลี่ยนแปลง หรือเลื่อนไฟลต์ เต็มไปด้วยขั้นตอนและรายละเอียด ที่ทำให้ผู้โดยสารส่วนใหญ่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ทำให้เกิดกระแสเข้าไปวิพากษ์ วิจารณ์ขั้นตอนต่าง ๆ ในหน้าเพจของสายการบินหลายแห่ง
ขณะที่ลูกค้าของสายการบินรายหนึ่ง สะท้อนปัญหาเรื่อง “การเลื่อนวันเดินทาง” ระบุว่า ก่อนที่จะมีการระบาดรอบใหม่ เธอได้ซื้อตั๋วเครื่องบินเดินทางไปจังหวัดแห่งหนึ่งในภาคใต้ ราคา เที่ยวละ 500-700 บาท (ไม่รวมค่าชำระเงินผ่านบัตรเครดิต)
กระทั่งพบการระบาดที่ จ.สมุทรสาคร ทางสายการบินประกาศว่าผู้โดยสารสามารถเลื่อนเที่ยวบินฟรี จึงเข้าไปตรวจสอบรายละเอียดพบว่า การให้เลื่อนเที่ยวบินฟรีของสายการบินนี้ มีเงื่อนไขหลายข้อ เช่น ให้เลื่อนเที่ยวบินได้จนถึงปลายเดือนมีนาคม ซึ่งเมื่อถึงเวลานั้นก็ยังไม่มั่นใจว่าการแพร่ระบาดจะยุติลงแล้วหรือไม่
นอกจากนี้ ยังมีเงื่อนไขเรื่อง “การเสียส่วนต่างค่าโดยสาร” ซึ่งเมื่อตรวจสอบพบว่า ราคาค่าตั๋วในช่วงเดือนมีนาคมถึงเมษายน พุ่งขึ้นจากเที่ยวละ 500-700 บาท เป็น 3,000-5,000 บาท
ระหว่างที่ยังไม่ตัดสินใจว่าจะเลือกวิธีเยียวยาให้ตัวเองแบบใด ทางสายการบินได้ส่งอีเมลแจ้งเธอว่า เที่ยวบิน “ขาไป” ของเธอนั้น ได้ “ยกเลิก” แล้ว เหลือเพียง “ขากลับ” เท่านั้น ซึ่งลูกค้ารายนี้มองว่าเป็นวิธีการที่สายการบินพยายามบีบให้ลูกค้าต้อง “เลื่อนวันเดินทาง” โดยไม่ได้รับเงินคืนไปโดยปริยาย
ลูกค้ารายเดียวกันนี้ตั้งข้อสังเกตว่า การประกาศของรัฐบาลที่คลุมเคลือ ว่าให้งดหรือชะลอการเดินทาง ทำให้สายการบินต้องทำตามนโยบายแบบครึ่ง ๆ กลาง ๆ
ในทางกลับกันหากรัฐบาลประกาศปิดสนามบินอย่างเป็นทางการ และมีมาตรการเยียวยาให้ธุรกิจสายการบินและผู้โดยสาร แท็กติกทำนองนี้คงไม่เกิดขึ้น
อ่านข่าวต้นฉบับ: มาตรการเยียวยา-แท็กติก? ของ “สายการบิน” บางสาย